سياسة الإرجاع والاسترداد
نريدك أن تكون راضياً عن طلبك من EYFEL. نفخر بتقديم سياسة إرجاع أو استبدال خلال 15 يوماً، تخضع للشروط والأحكام الموضحة أدناه.
المنتجات التالفة
بما أن عطورنا منتجات سائلة معبأة في زجاجات زجاجية، فقد تتعرض المنتجات للتلف أحياناً أثناء التوصيل.
إذا استلمت منتجاً تالفاً، يُرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن وتزويدنا بما يلي:
- رقم طلبك
- صور أو مقاطع فيديو توضح التلف
- صور للمنتج والتغليف الأصلي
سنراجع الأدلة ونحدد الحل المناسب.
شروط الإرجاع والاستبدال
لتكون مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال:
يجب تقديم الطلب خلال 15 يوماً من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية
- يجب إرجاع المنتج بأمان مع جميع مواد التغليف والملحقات الأصلية، حيثما ينطبق ذلك
- يجب تقديم إثبات الشراء أو تفاصيل الطلب
تخضع جميع طلبات الإرجاع والاستبدال للمراجعة والموافقة.
تغيير الرأي
إذا غيرت رأيك بعد تقديم طلبك أو استلامه، يمكنك طلب الإرجاع خلال فترة الإرجاع المحددة بـ 15 يوماً، وفقاً للشروط المذكورة أعلاه.
بالنسبة للإرجاع بسبب تغيير الرأي:
- يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.
- أي رسوم توصيل أو إرجاع مدفوعة لمزود الشحن لدينا وغير قابلة للاسترداد لا يمكن استردادها.
- يجب إرجاع المنتج في حالته الأصلية غير المستخدمة وفي تغليفه الأصلي.
- سيتم معالجة أي استرداد مالي بعد استلامنا للمنتج المرتجع ومراجعته
الاسترداد المالي
بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع ومراجعته، سنقيم حالته ونحدد الإجراء المناسب.
إذا تمت الموافقة على استردادك المالي، سيتم رد المبلغ المستحق للمنتج باستخدام طريقة الاسترداد المطبقة.
رسوم الشحن الأصلية وتكاليف شحن الإرجاع المطبقة غير قابلة للاسترداد.
هام
نحتفظ بالحق في رفض الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد المالي إذا لم يستوفِ المنتج الشروط المذكورة أعلاه.
لأي طلب إرجاع أو استبدال أو استرداد مالي، يُرجى الاتصال بنا وتزويدنا برقم طلبك وتفاصيل المشكلة.
نحن هنا لمساعدتك وسنراجع كل حالة بعدالة.